دليل شامل لتعلم تصميم تجربة المستخدم (UX) وتصبح مصممًا عصاميًا

مقدمة إلى عالم تصميم تجربة المستخدم (UX) العصامي

في جوهر عمل تجربة المستخدم (UX)، يكمن افتراض أساسي مفاده أنك تبني وتصمم منتجات وتجارب لأشخاص آخرين. من هذا المنطلق، يصبح من الأهمية بمكان أن تبدأ رحلتك التعليمية في UX بفهم عميق لهؤلاء الأشخاص، ووضعهم في صميم كل ما تفعله. إذا كنت جادًا في تعلم تصميم تجربة المستخدم (UX)، فعليك أولاً استيعاب أساسيات التفكير التصميمي (Design Thinking).

التفكير التصميمي (Design Thinking)، كما ذكرت سابقًا في freeCodeCamp، هو منهج شمولي لتطبيق التفكير النقدي بهدف حل المشكلات المتعلقة بالتصميم والتي تهم الناس حقًا. وبشكل أكثر تحديدًا، هو طريقة للتعلم واكتساب البصيرة والفهم العميق للبشر. قبل الغوص في تعلم UX وإتقان لغة هذا التخصص، يجب أن تتعرف على الناس وتفهم ما يهتمون به، من هم، وكيف سيستخدمون حلولك. وبالتالي، فإن مقدمة UX تبدأ بوضع التجربة الإنسانية – ما يريده الناس ويحتاجونه ويقدرونه – في قلب نظرتك للعالم وكل مساعيك.

كيف تفهم الناس: مفتاح تصميم UX ناجح

لتعلم تصميم UX، يجب أن تتقن فن طرح الأسئلة، والأسئلة الصحيحة تحديدًا. قد يبدو هذا بسيطًا بشكل مفرط، لكنه في الواقع هو النقطة التي ستبدأ فيها مهاراتك العصامية في تجربة المستخدم بالنمو والتطور. نحن نطرح الأسئلة يوميًا، ولكن كم مرة نتبعها بأسئلة متابعة؟ وكم مرة نمارس الاستماع الفعال لتوجيه المزيد من الاستفسارات للآخرين ولأنفسنا؟

إن عملية أن تصبح مصمم UX عصاميًا متعددة الأوجه، ولكن قبل كل شيء، تبدأ هذه العملية بوضع البشر في محور طريقة طرحك للأسئلة واستماعك للإجابات. إليك تجربة في UX يجب أن تجربها: اطلب من صديق أو زميل أن تجري معه تجربة «5 أسئلة متابعة» لتعمق استكشاف سلوكه وتكشف عن رؤى مثيرة للاهتمام.

تجربة عملية: أسئلة المتابعة الخمسة

1. سؤال آدم #1 لموضوع المقابلة: «ما هو آخر شيء اشتريته عبر الإنترنت؟»
2. الإجابة: «آخر شيء اشتريته عبر الإنترنت كان حصيرة الراحة المضادة للإجهاد Gorilla Grip Anti Fatigue Comfort Mat.»
3. سؤال آدم #2: «لماذا اشتريت هذا المنتج؟»
4. الإجابة: «اشتريت هذا المنتج لحماية كاحلي وركبتي ولأشعر بالراحة أثناء العمل من المنزل والوقوف على مكتبي.»
5. سؤال آدم #3: «لماذا تريد حماية كاحليك وركبتيك؟»
6. الإجابة: «أحب ممارسة الرياضة وأريد التأكد من أن جسدي يظل بصحة جيدة.»
7. سؤال آدم #4: «لماذا تحب ممارسة الرياضة؟»
8. الإجابة: «لعب التنس يمكّنني من التخلص من التوتر.»
9. سؤال آدم #5: «لماذا أنت متوتر؟»
10. الإجابة: «أجد وظيفتي مرهقة وتتطلب الكثير.»

في هذا المثال الواقعي، نرى كيف قادتنا مجموعة واحدة من الأسئلة إلى مسار مثير للاهتمام وغير متوقع. من خلال سؤالي لصديقي عن تاريخ مشترياته عبر الإنترنت، اكتسبت رؤى جديدة حول عمله وحياته. لقد مكنتني الأسئلة الاستقصائية (وأسئلة المتابعة) من الحصول على فهم أعمق وأفضل لهذا الشخص. لو كنت أقوم بتصميم تجربة المستخدم لشركة Gorilla Grip، لربما أدرجت رسالة تقترح أن الحصيرة تساعد أيضًا في تقليل إجهاد العمل. إذا كنت ترغب في فهم الناس، فعليك أن تفهم دوافع الشخص ومخاوفه ودوافعه الشخصية الرئيسية. فقط من خلال طرح «لماذا» بشكل متكرر (أو أي صيغة متغيرة من «لماذا») يمكنك فهم العميل حقًا. ابدأ بالبشر واعمل بشكل عكسي.

قبل سؤال الآخرين، اسأل نفسك أولاً

قبل طرح الأسئلة على الآخرين، يجب أن تطرح وتجيب على بعض الأسئلة حول نفسك. هل أنت جيد في طرح الأسئلة؟ إذا كان الأمر كذلك، فلماذا؟ وإذا لم يكن كذلك، فلماذا لا؟ هل أنت جيد في الاستماع الفعال للإجابات؟ هل تولي اهتمامًا وثيقًا للكلمات ولغة الجسد والملاحظات؟ هل لديك ذاكرة قوية لاسترجاع التفاصيل؟ هل تدون الملاحظات أم تحفظ الإجابات؟ تحتاج إلى صقل هذه الإجابات. يحتاج مصممو تجربة المستخدم إلى إيلاء اهتمام وثيق للتفاصيل. كيف يمكنك تحسين قدراتك الموجهة نحو التفاصيل؟

إليك طريقة ممتعة ومنخفضة التكلفة للتدرب: شاهد برنامجًا تلفزيونيًا أو فيلمًا أو اقرأ مقالًا طويلًا وغنيًا بالمعلومات. بعد استهلاك المحتوى، حاول الإجابة على ما يلي:

• اذكر بعض الأسماء المذكورة في العرض/المقال.
• إذا كان عرضًا: ما هي الأزياء التي كان يرتديها بعض الشخصيات؟
• إذا كان مقالًا: من هو المؤلف؟
• ما هي النقطة الرئيسية للعرض/المقال؟

إذا كنت مثل معظم الناس، فإن الإجابة على السؤال رقم 1 كانت صعبة إلى حد ما بالنسبة لك. والسؤالان رقم 2 و 3 كانا يمثلان تحديًا كبيرًا. أما السؤال رقم 4 فكان مباشرًا. فكر في هذه الأسئلة: لماذا بعضها صعب جدًا والبعض الآخر سهل؟ هذه الأسئلة تحفز جوانب مختلفة من ذاكرتنا وكيف نصنف ونخزن المعلومات. عند البدء في التفاعل مع المستخدمين، يجب أن تكون واعيًا بالأسئلة التي تطرحها والإجابات التي تحصل عليها. للإجابات دلالات وتحيزات ضمنية وصريحة. لا يكفي أن تسمع ما يقوله المستخدمون؛ بل تحتاج إلى فهم ما يتم توصيله، وتذكره بشكل صحيح، واستخدام هذا المدخل كدليل. عند بدء رحلتك العصامية في تجربة المستخدم، تذكر أن مستخدميك هم دليلك، ولكنك أنت أيضًا دليل. أنواع الأسئلة التي تطرحها على الآخرين بالغة الأهمية.

أسئلة نموذجية: جلسات UX عصامية

الآن، أود أن أقدم لك أسئلة UX يجب أن تقرأها وتدمجها لإجراء أول دراسة أو جلسة بحث UX مع مستخدمين حقيقيين. هذه هي أسئلة UX التي استخدمتها مع الأصدقاء والزملاء عندما بدأت في بناء موقع ويب لمساعدة الناس على العمل عن بعد. حاول استخدام هذه الأسئلة كسيناريو أو دليل، ولا تتردد في تعديلها حسب ما تراه مناسبًا:

• «سنلقي نظرة على صفحة ويب تسمى WFH Adviser، وأود فقط الحصول على ملاحظاتك الصادقة حول ما تراه. لا توجد إجابات صحيحة أو خاطئة، والهدف ليس اختبارك أنت، بل اختبار الموقع حتى أتمكن من تحسينه. لن تجرح مشاعري بأي من ملاحظاتك (هاها، ابتسم) حسنًا؟»
• «WFH Adviser هو موقع ويب يساعد العاملين عن بعد على فهم كيفية العمل بكفاءة وفعالية من المنزل. على الموقع، يمكنك قراءة مقالات حول منتجات العمل من المنزل الجديدة، وكيفية إدارة حياتك المهنية عن بعد، والعثور على وظائف عن بعد. هل لديك أي أسئلة؟»
• «هل سبق لك أن استخدمت أداة تفاعل مع موقع ويب؟»
• «دعنا نقول أنك تزور الصفحة الرئيسية. هذا ما تراه.» (اعرض شاشة مباشرة لنموذج منتجك).

• «ماذا تعتقد أنك ترى هنا؟»
• «إذا كنت مهتمًا بقراءة هذا الاستعراض الأول للمنتجات، فكيف ستفعل ذلك؟» (النقر على الرابط؟ نعم/لا)
• «إذا كنت ترغب في رؤية منتجات أخرى للعمل من المنزل ذات صلة بما قرأته في المقال، فكيف ستفعل ذلك؟» (النقر على الرابط؟ نعم/لا).
• «عندما ترى قائمة «أفضل منتجات العمل من المنزل»، ماذا تعتقد أن ذلك يعني؟»
• «ما رأيك في تلك القائمة؟»
• «هل تعمل من المنزل؟»
• «دعنا نقول أنك أردت شراء منتج، فكيف ستفعل ذلك؟» (النقر على الرابط؟ نعم/لا)
• «دعنا نقول أنك أردت قراءة كيفية الحصول على ترقية أثناء العمل مع مدير عن بعد، فكيف ستفعل ذلك؟» (النقر على البحث في المقالات؟ نعم/لا).
• «حسنًا، دعنا نقول أننا قرأنا مقالًا. ماذا ستفعل بعد ذلك؟» (النقر على المقال التالي أو مغادرة الموقع).

• أشر إلى أنه غادر وذهب إلى المتصفح إذا لم يدرك المستخدم ذلك.
• «ماذا تتوقع أن يحدث الآن؟»
• «هل لديك أي أسئلة أو تعليقات أخرى؟»
• لدي ثلاثة أسئلة أخيرة:

1. «بناءً على ما رأيته اليوم، كيف تصف Work From Home Adviser لصديق؟»
2. «كيف تقترح أن أزيد الوعي بالعلامة التجارية؟»
3. «وأخيرًا، هل هناك أي تحسينات في أتمتة سير العمل على الموقع ترغب في رؤيتها؟»

الآن لديك أسئلة عملية وتكتيكية وجاهزة للتطبيق لطرحها على مستخدميك.

تجميع كل ذلك: أسئلة UX، رؤى، وتصميم إنساني

قبل البدء في رحلة UX، خصص وقتًا لممارسة الاستماع الفعال. استرجع التفاصيل الكبيرة والصغيرة ودونها. تدرب عندما تكون المخاطر منخفضة – من خلال فيلم أو مقال أو كتاب – واستغل مهاراتك المكتشفة حديثًا للتفاعل بشكل أفضل مع المستخدمين. عندما تكون مستعدًا، ابدأ بالتحدث مع المستخدمين باستخدام مخطط أو نص قياسي مثل الذي قدمته. ارتجل واطرح أسئلة متابعة. استقصِ الافتراضات، وافهم تحيزاتك (وتحيزات مستخدميك)، وتعّمق أكثر بطرح «5 أسئلة متابعة».

إذا مارست تصميم تجربة المستخدم، يمكن أن تسلك حياتك المهنية ومهاراتك مسارات مثيرة للاهتمام للغاية. على سبيل المثال، بدأ صديقي تطبيق Everlance، وهو تطبيق لتتبع الأميال. بينما كان في الدراسات العليا، قضى وقتًا كراكب في خدمة مشاركة الركوب وكقائد سيارة لفهم تجارب المستخدمين بشكل شمولي من جميع الزوايا ونقاط الألم الشائعة. اكتشف بسرعة أن تتبع سجلات الأميال لاسترداد النفقات الفيدرالية كان صعبًا ومرهقًا للغاية. قادته هذه البصيرة إلى بناء برنامج لحل تلك المشكلة. لقد سار ميلًا في أحذية مستخدميه. طرح الأسئلة. استخدم الإجابات لتوجيه قراراته التصميمية. هذا المستوى من الالتزام هو ما يجب أن نسعى إليه جميعًا.

أن تصبح مصمم تجربة مستخدم ليس مهارة عابرة. لا تتدرب لمدة شهر أو سنة ثم تخضع لاختبار. تصميم تجربة المستخدم أشبه بالرسم. أولًا تتعلم عن الألوان، ثم تتعلم كيف تمسك بالفرشاة، ثم تجلس وتتدرب وتتدرب وتتدرب. في النهاية، تبدأ في بناء مجموعة أعمال من لوحات الألوان المائية عالية الجودة وذات الصلة. في نهاية المطاف، أن تصبح مصمم تجربة مستخدم عصاميًا هو رحلة للاحتفال بالناس والسماح لهم بالتعبير عن رغباتهم ومخاوفهم وآمالهم وارتباكاتهم لك.

فكر في جميع المجالات التي تستفيد من تطبيق تصميم UX. إذا كنت تبني أدوات استهلاكية، مثل تطبيق للقص واللصق، أو كنت منشئ نماذج عبر الإنترنت، يمكنك الاستفادة من مهارات تصميم تجربة المستخدم للارتقاء بحرفتك. إذا كنت تبني دليلًا للبودكاست أو برنامجًا لإدارة مساحات العمل المشتركة، فستحتاج إلى فهم ما يريد المستخدمون الاستماع إليه أو كيفية تنظيم المساحة الداخلية. إذا كنت تهتم بنمو الشركات الناشئة، أو إنشاء المحتوى، أو بناء إعلانات إبداعية، يمكنك تطبيق أسئلة تصميم UX لتوجيه قراراتك ونصوصك بشكل أفضل. المجالات التي تستفيد من خبرة تصميم UX لا حصر لها أساسًا. هذا يجب أن يثير حماسك لأنه يمكنك إنشاء رسائل ومنتجات وتجارب تت resonate بشكل أفضل مع مستخدميك.

الشيء نفسه ينطبق على الأصول غير الرقمية. فكر في شاشة عمودية أو جهاز عرض صغير. فقط من خلال جرعة صحية من التعاطف، وأذن وقلب يركزان على الاستماع الفعال، ورغبة عميقة في مساعدة الآخرين، كان بإمكان المصممين بناء مثل هذه المنتجات المادية المفيدة. يقدم هذا المقال المكونات التي ستمكنك من البدء في أن تصبح مصمم تجربة مستخدم أفضل وأكثر شمولية. أنت بحاجة إلى امتلاك الخطوات التالية. انطلق وتدرب. استمع، تعلم، وابنِ مع وضع البشر في الاعتبار. لا يوجد مكان أفضل للبدء.

الخلاصة التقنية

يؤكد هذا المقال على أن جوهر تصميم تجربة المستخدم (UX) يكمن في الفهم العميق للإنسان. من خلال تبني مبادئ التفكير التصميمي (Design Thinking)، وتطوير مهارات الاستماع الفعال وطرح الأسئلة الاستقصائية، يمكن للمصمم العصامي بناء أساس متين. التجربة المذكورة بأسئلة المتابعة الخمسة توضح كيف يمكن للتحقيق المنهجي أن يكشف عن دوافع المستخدمين الحقيقية، وهي رؤى لا تقدر بثمن لتصميم حلول مؤثرة. كما يسلط الضوء على أهمية التأمل الذاتي وصقل القدرة على ملاحظة التفاصيل، مما يعزز من كفاءة المصمم. في النهاية، يُظهر المقال أن UX ليس مجرد مجموعة من الأدوات، بل هو عقلية تتمحور حول التعاطف والتحسين المستمر، مما يجعله مجالًا حيويًا لمجموعة واسعة من الصناعات الرقمية والمادية على حد سواء.