المهارات الشخصية: مفتاح النجاح في عالم التقنية وكيفية تطويرها

غالباً ما نفترض في عالم التقنية أن الجميع متحمس لمنتجاتنا بقدر حماسنا لها. يمثل هذا التفكير مشكلة منتشرة على نطاق واسع في قطاع التكنولوجيا (وحتى بين الفرق الداخلية، مثل فريق الأمن والمطورين، أو العمليات والمطورين). هناك سبب وجيه لظهور مفاهيم مثل DevOps و DevSecOps؛ ففرق العمليات والمطورون ومختبرو ضمان الجودة (QA testers) والأمن غالباً ما لا يعملون بتناغم. وإذا لم نتمكن من توحيد جهود جميع التقنيين ضمن فريق واحد، فكم سيكون من الصعب إقناع الآخرين (مثل فرق التسويق والاتصالات ووظائف الأعمال) بالانضمام إلينا؟

لهذا السبب، لم تعد المهارات التقنية وحدها كافية لتحقيق الفعالية. أنت بحاجة إلى القدرة على شرح المشكلة، والحل الذي توصي به، وسبب ضرورته – بلغة يفهمها جمهورك. وكلما تقدمت في مسيرتك المهنية، زادت أهمية هذه المهارات.

لقد واجهتُ هذه المعضلة بالتأكيد. من السهل الانغماس في العمل الذي تقوم به، وتنسى أن ليس الجميع مطلعاً على نفس المصطلحات المتخصصة التي تستخدمها. أنا أعمل في مجال الأمن السيبراني، وبالنسبة لي، يتكرر هذا السيناريو في كل مرة. المستخدم العادي لا يعتاد التفكير في الأمن ولا يفهم مدى تكرار تعرض الشركات للهجمات. غالباً ما يميلون إلى التفكير: ‘حسناً، إذا كنت أفعل ذلك بهذه الطريقة دائماً، ولم أواجه أي مشاكل، فلماذا أحتاج إلى تطبيق نظامك الأكثر تعقيداً؟’

هكذا، يقع على عاتق فريق الأمن (في هذا المثال، أنا) مهمة شرح السبب لهم – كم مرة تحدث الهجمات الحقيقية، ولماذا سيجعل النظام الأكثر تعقيداً حياتهم أسهل على المدى الطويل، ولماذا الأمن مسؤولية الجميع (ملاحظة: برنامج anti-virus لا يحمي من كل شيء).

تنطبق نفس السياسات عبر جميع وظائف التكنولوجيا. تتطلب التكنولوجيا الجيدة التعاطف. قد تمتلك أفضل الأدوات في العالم، ولكن إذا لم يستخدمها أحد، فلن يكون لها قيمة. إذا رآك الناس عائقاً أمام إنتاجيتهم، فلن تتمكن من إحداث التغيير. لهذا السبب، تعد المهارات الشخصية، مثل التواصل الفعال، مفتاح النجاح في عالم التقنية. إذا تمكنت من التواصل مع مجموعة متنوعة من الجماهير بطريقة يفهمونها، فستكون أفضل بكثير في وظيفتك (أياً كانت هذه الوظيفة).

كيف يمكنك تطوير المهارات الشخصية؟

تعامل مع المهارات الشخصية بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع أي مهارات تقنية. قد تُصنف مهارات الاتصال على أنها ‘شخصية’ (soft) ولكن هذا لا يعني أنها سهلة الاكتساب أو أنه لا يمكنك تحسينها. أولاً، خصص وقتاً للتفكير والعمل بنشاط على مهاراتك.

الخطوة 1: حدد المهارات التي تمتلكها بالفعل

ما هي المهارات التي لديك؟ ما هي نقاط قوتك؟ هل أنت بارع في التواصل مع مديرك، ولكنك تواجه صعوبة في التواصل مع القيادة العليا؟ هل أنت متحدث عام ممتاز، ولكنك تعاني من التواصل الكتابي؟ كن محدداً جداً مع نفسك. إذا لم تكن متأكّدًا، حاول أن تسأل الأصدقاء والزملاء والمديرين الموثوق بهم لوصف ما يعتقدون أنها نقاط قوتك. إذا أمكن، اسأل الأشخاص الذين عملوا معك عن كثب في الماضي.

الخطوة 2: حدد المهارات التي ترغب في تطويرها

حسناً، إلى أين تريد أن تصل من هنا؟ فكر في وظيفتك الحالية، والوظيفة التي تطمح إليها بعد ذلك. ما هي المهارات التي يمتلكها الأشخاص الناجحون في هذه الأدوار؟ هل يتطلب الدور الكثير من التواصل مع المديرين التنفيذيين أو المستخدمين غير التقنيين؟ هل يتضمن الدور بشكل أساسي التحدث إلى تقنيين آخرين؟ هل تحتاج إلى العمل كجزء من فريق أكبر، أم أنك مساهم فردي بشكل رئيسي؟ ضع جمهورك في الاعتبار. من هم (المستخدمون الذين تريد أن يستخدموا منتجك، زملائك في الفريق، المديرين التنفيذيين، وما إلى ذلك)؟ ما الذي يهمهم؟ فكر في احتياجاتهم والوسيلة التي تستخدمها للتواصل معهم (كتابياً، شفوياً، عرض تقديمي لجمهور صغير، وما إلى ذلك).

الخطوة 3: تأمل في تجاربك السابقة

الآن فكر في آخر مرة مارست فيها هذه المهارة. ماذا حدث؟ هل استخدمت مصطلحات متخصصة لم يفهموها؟ هل راعيت احتياجاتهم؟ هل نجحت في إقناعهم بأن فكرتك تستحق المتابعة؟ فكر في أوجه القصور لديك وما يمكنك فعله بشكل أفضل في المرة القادمة. إذا كنت قادراً على ذلك، اطلب من الآخرين الحصول على ملاحظات (يفضل أن يكون زميلاً موثوقاً به أو مرشداً).

الخطوة 4: ادرس وتعلم وحسّن مهاراتك

حان الوقت للبدء في الدراسة. يعتمد ما (وكيف) يجب أن تدرسه على ما تريد تعلمه وكيف تتعلم بشكل أفضل. يمكنك محاولة البحث عن الفكرة بقراءة كتاب. كتاب Stephen King's On Writing ممتاز، وكذلك كتاب The Elements of Style، لتعلم كيفية الكتابة بشكل أفضل وصياغة قصة تجذب الناس (فالتواصل الفعال يدور دائماً تقريباً حول قصة، حتى لو لم تفكر في الأمر بهذه الطريقة في البداية). يعد كتابا The Cuckoo's Egg و Countdown to Zero Day أمثلة رائعة لكتب تتناول مواضيع تقنية للغاية تُروى بتنسيق سردي لجمهور غير تقني. يمكن للمدونات مثل Ask a Manager أو Harvard Business Review أن تساعد في تحسين التواصل الداخلي (كتابة رسائل البريد الإلكتروني، التحدث إلى مديرك، وما إلى ذلك). لا تشعر بالرغبة في القراءة؟ جرب إحدى محادثات TED Talk مثل Julian Treasure's 5 Ways to Listen Better، أو The Secret Structure of Great Talks (Nancy Duarte)، أو How to Speak So People Want to Listen.

الخطوة 5: طبق مهاراتك الجديدة

بعد ذلك، تدرب – ابحث عن شيء، واكتب أو تحدث عنه. يتيح لك موقع Medium إعداد مدونة شخصية مجانية، وكذلك موقع GitHub، وكلاهما يوفر لك منصة لتجربة الكتابة. قد توفر مجموعات اللقاءات المحلية، مثل BSides، أو WiCyS، أو Women Who Code، بيئة داعمة لك لإلقاء حديث لأول مرة (أو حتى حديث سريع (lightning talk)، وهو عادة حديث قصير يتراوح بين 5-15 دقيقة). المنظمات الدولية مثل Toastmasters هي طريقة رائعة أخرى للتدرب على العروض التقديمية العامة. يمكنك حتى التدرب مع زملائك في العمل، أو والدتك، أو الغرباء في الشارع. اجعل نفسك مرتاحاً في شرح أفكارك.

الخطوة 6: حسّن عمليتك وادفع نفسك

اعمل على التحسين المستمر. فكر في الأسلوب والعرض. يمكن لأدوات مثل Hemingway و Grammarly أن تساعدك في التحقق من قواعد اللغة وحتى تقديم نصائح حول الأسلوب. LaTeX هي أداة تساعد في عرض مقتطفات التعليمات البرمجية بطريقة احترافية وتضمين التعليمات البرمجية في التقارير. وحاول أن تدفع نفسك خارج منطقة راحتك. تقدم بطلب للتحدث في المؤتمرات، أو ألقِ أحاديث سريعة (lightning talks)، أو اكتب مدونة (أو تقدم بطلب للكتابة لـ freeCodeCamp!). الأمر صعب في البداية. استمر في المحاولة، ولا تدع نفسك تستسلم.

الخطوة 7: احصل على ملاحظات من الآخرين

اطلب المزيد من الملاحظات – إذا لم تعجب شخصاً فكرتك، اسأله لماذا (وابذل جهداً لفهم وجهة نظره وما يحتاجه). ثم استخدم تلك المعلومات لصياغة حجج مقنعة موجهة إليهم مباشرة. حاول العثور على مرشد، وإذا كنت تواجه صعوبة في العثور على واحد، ففكر في مرشد من الأقران (peer mentor). أحياناً يمكن أن يكون المرشد النظير مفيداً بنفس القدر ويمكنك تقديم ملاحظات مماثلة له. أحياناً كل ما تحتاجه هو منظور خارجي. غالباً ما يمكنهم مساعدتك في تحديد نقاط قوتك وضعفك بشكل أفضل مما يمكنك أنت. اطلب منهم ملاحظات إيجابية وسلبية محددة. قد يكون الأمر مؤلماً، لكنك ستتعلم بشكل أسرع مما لو كنت وحدك. مهما فعلت، اجعلها عادة. اعمل عليها كل يوم، أسبوع، أو شهر. استمر في الممارسة، وطلب الملاحظات، والتحسين.

الخلاصة التقنية

في المشهد التقني المتطور باستمرار، لم تعد الكفاءة التقنية وحدها كافية لضمان النجاح. يبرز هذا المقال الدور المحوري للمهارات الشخصية، وخاصة التواصل الفعال والتعاطف، كعوامل حاسمة في سد الفجوات بين الفرق التقنية والجمهور غير التقني. إن القدرة على ترجمة المفاهيم المعقدة إلى لغة مفهومة، وفهم احتياجات المستخدمين، وبناء علاقات قوية، هي ما يميز المهني التقني الناجح. إن تطوير هذه المهارات ليس رفاهية، بل ضرورة استراتيجية تساهم في تبني الحلول التقنية، وتحقيق الأهداف التنظيمية، ودفع الابتكار. يجب على كل تقني أن يتبنى رحلة مستمرة من التعلم والممارسة للمهارات الشخصية، تماماً كما يفعل مع أحدث التقنيات.

مصادر إضافية لتطوير المهارات

• Soft Skills for an Engineering Manager
• Sharpen Your Communication Skills
• Negotiation Genius
• Never Split the Difference